Déployez la norme ISO 18295 dans votre entreprise

REFERENCE

NCIM18295

DUREE

20 heures

TARIF

3 700 € HT

OBJECTIF

Comprendre la corrélation entre la norme ISO 18295 et les autres normes et cadres réglementaires
Maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques nécessaires pour mettre en œuvre et gérer efficacement un système de management pour les centres de contact clients
Savoir interpréter les exigences de la norme ISO 18295 dans un contexte spécifique de l’organisme
Savoir accompagner un organisme dans la planification, la mise en œuvre, la gestion, la surveillance et la tenue à jour du système de management pour les centres de contact clients
Acquérir l’expertise nécessaire pour conseiller un organisme sur la mise en œuvre des exigences relatives aux centres de contact clients

PREREQUIS

Une bonne connaissance de la norme ISO 18295.

CONTENU

Introduction à la norme ISO 18295 et initialisation d’un système de management pour les centres de contact clients
Planification de la mise en œuvre d’un système de management
Mise en oeuvre d’un système de management
Surveillance, mesure, amélioration continue et préparation de l’audit de certification du système de management

INFORMATIONS GENERALES

Un manuel de cours contenant des informations et des exemples pratiques est fourni aux participants.
Une attestation d’achèvement de formation sera délivrée aux participants ayant suivi la formation.
Le prix de la session de formation comprend les frais d'examen et de certification.
En cas d’échec à l’examen, vous pouvez le reprendre sans frais dans un délai de 12 mois à compter de la date de l’examen initial.


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